Questions fréquentes
Combien de chats peuvent l’utiliser en même temps ?
Grâce à sa structure à plusieurs niveaux et à son hamac renforcé, l’arbre Fauneo peut accueillir jusqu’à 3 chats simultanément sans perte de stabilité.
Comment entretenir mon Fauneo ?
Un simple brossage doux ou passage d’aspirateur suffit pour entretenir la peluche. Les surfaces peuvent être dépoussiérées avec un chiffon sec.
Quels matériaux sont utilisés ?
Chaque élément est conçu avec des matériaux premium :
- Structure en bois aggloméré haute densité
- Revêtement en peluche ultra-douce
- Poteaux en sisal naturel pour l’entretien des griffes
- Hamac renforcé par un cadre en acier
Quelle est la hauteur de l’arbre à chat Fauneo ?
L’arbre mesure 180 cm de hauteur, offrant de multiples niveaux de jeu, de repos et d’observation sans encombrer l’espace au sol.
Pour quels types de chats l’arbre Fauneo est-il adapté ?
L’arbre Fauneo convient à tous les chats, qu’ils soient joueurs, grimpeurs ou plus calmes. Sa structure robuste supporte sans problème les grands chats ou plusieurs félins à la fois.
Comment pourrais-je passer une commande ?
Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter sur la page produit, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier / Acheter maintenant » et passez à la page de paiement pour finaliser votre commande. Nous traiterons votre commande et vous informerons du délai de livraison.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
En moyenne, les articles sont traités et expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) après l’achat.
Les délais de livraison standards s’appliquent: 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas
Les numéros de suivi peuvent mettre de 1 à 3 jours ouvrés(du lundi au vendredi) pour apparaître dans le système du transporteur.
Si votre numéro de suivi n’est toujours pas actif après quelques jours, veuillez nous contacter à contact@fauneo.com et nous serons ravis de vous aider.
Combien de temps faut-il pour recevoir un numéro de suivi ?
Il faut généralement 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour recevoir votre numéro de suivi après avoir passé commande. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Veuillez noter qu’il peut falloir 24 à 48 heures supplémentaires pour que le suivi apparaisse dans le système du transporteur.
Que faire si j’ai fait une erreur dans ma commande ?
Vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre commande (y compris changer la couleur, la quantité ou l’adresse de livraison).
Veuillez nous contacter immédiatement à contact@fauneo.com et notre équipe se fera un plaisir de résoudre toutes vos préoccupations.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 12 heures après avoir finalisé votre paiement. Passé ce délai, votre commande sera immédiatement envoyée en production.
Veuillez nous contacter à contact@fauneo.com avec les détails de votre commande. Nous annulerons celle-ci et procéderons à un remboursement complet.
Une fois l'expédition commencé, il n’est plus possible d’annuler les commandes.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations personnelles lors de vos achats sur notre boutique en ligne.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos données sont saisies sur une page sécurisée SSL.
Vos informations sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et validées.
Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Quels types de paiements acceptez-vous ?
Nous respectons les normes de sécurité les plus strictes pour protéger vos informations personnelles lors de vos achats sur nNous acceptons les principales cartes de crédit (Mastercard et Visa) et PayPal. Les options de paiement disponibles s’afficheront lors du passage à la caisse.otre boutique en ligne.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos données sont saisies sur une page sécurisée SSL.
Vos informations sont ensuite cryptées et transmises directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et validées.
Vos informations de carte bancaire ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
